Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, atualizamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, respeitando a legislação vigente e visando esclarecer e simplificar o processo. Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail sac@studioalinecastro.com.br

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique sempre atento as informações abaixo:

 

1- Na descrição e ficha técnica do produto;

2- Na cor e tamanho dos produtos (a foto no site é meramente ilustrativa, podendo o produto apresentar variações pois depende da câmera e iluminação do ambiente); dimensões dos produtos.

 

Em caso:

 

1-produto avariado no transporte;

2-embalagem violada;

 

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de atendimento, caso constate alguma das situações abaixo: 

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Abaixo, estão os procedimentos de troca de produtos,  que deverá ser seguido: 

 

Direito de Arrependimento:

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: 

Sejam efetuadas por meio de contato com a central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

A mercadoria seja devolvida a Aline Castro Backdrops em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada.

 

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a Aline Castro Backdrops não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente ou aguardará posicionamento do mesmo para que seja reenviado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE, efetuar o envio do produto em devolução para o fornecedor, cabendo a ele os custos deste envio.

 

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente pelo produto (não incluso primeiro frete da entrega) será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

 

Produtos com defeito: 

 

Dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Pelo CDC o fornecedor tem até 30 dias para efetuar o reparo do produto com defeito, caso o mesmo não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar; ressarcimento dos valores ou manter o valor em crédito para futuras compras;

 

A Aline Castro Backdrops se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

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PRODUTOS SOB ENCOMENDA (ou PRÉ ENCOMENDA)

 

Todos nossos produtos são (SOB ENCOMENDA (ou PRÉ ENCOMENDA) )A Aline Castro Backdrops isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto  fabricado sob encomenda, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, acordadas e descritas nas informações dos produto.
Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre condições, variações de cor e o prazo para produção. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.”

FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263

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Troca por produto diferente:

 

Caso o produto que recebeu é diferente do comprado, a Aline Castro Backdrops enviará para o cliente o valor do frete para que o produto seja enviado de qualquer agência dos Correios em todo o Brasil.

O reenvio do produto correto também é por conta da Aline Castro Backdrops.

Caso o cliente tenha efetuado a compra de um produto ou a escolha sem atentar-se às especificações desejadas a empresa efetuará a troca, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja com todos seus itens originais, incluindo embalagem em perfeito estado.  Neste caso, o envio para troca é por conta do cliente que deverá arcar também com o novo frete para reenvio da troca do pedido.

 

Devolução por Arrependimento:

 

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso e em sua embalagem original.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe, ao qual pode levar até 72h úteis para conclusão após o recebimento para então, ser encaminhado ao ressarcimento dos valores pagos pelo cliente, excluindo o frete de envio.

O código do consumidor garante o direito de arrependimento do cliente apenas se o mesmo fizer a solicitação dentro do período de 7 (sete) dias corridos da data em que recebeu o pedido e sob as condições antes mencionadas. 

O frete de devolução neste caso é por conta do cliente.

 

Ressarcimento de Valores: 

 

No caso de devolução, a restituição dos valores será feita de acordo com a opção de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra. O estorno de pagamentos através do cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes em caso de Pix e Boletos o valor será devolvido por meio de transferência bancária ou estorno via Pagseguro Mercado ou outros meios utilizados no momento da compra, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (dez) dias úteis.

É importante salientar que o valor só poderá ser devolvido para a conta do cliente titular da compra no site da Aline Castro Backdrops.

Os valores não serão sob hipótese alguma devolvidos em nome de outros que não os titulares da compra.

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Atenciosamente
Aline Castro Backdrops